原创 401文子 沟通加速度2
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看到文章《浙江县域灵活就业创新实践：扫码就能找工作，一点就能打“零工”》讲述了利用支付宝的功能和信用体系，更好的匹配需求和供给，促进人与人之间的合作共赢。无论是对打工者，还是对劳务需求者，都友好。
我是大大的点赞！并且发出了自己的理解。
本来就是有人需要劳动服务，有人需要薪酬，本该一起快乐的玩耍，可事实上，普遍难以成交，所有人的需求都没法满足，都在痛苦中。为啥会这样？因为没信任，大家都被骗的太多次，不敢信任陌生人，与陌生人的交易成本太高，很多人宁可不交易，也不愿冒险被骗。
本人亲历的被骗都不计其数。普遍都是蛮不讲理、不讲信用的人，得到更多好处；诚实守信的人，要么要价高，别人没人使用，要么要价低，不足以糊口。市场上骗子横行，促进信用崩塌，大家一方面没安全感，对谁都打起十二分精神防备他人侵害，另一方面，则是对轻微的欺骗保持纵容。当这样的环境形成，又促进人们变得不那么诚信——惩罚信用的大环境已经形成，说实话会让所有人愤慨——与环境格格不入。
你或许说，不是有中介吗？
是的，有各类的中介。可是，多数中介为了赚钱，也适应环境，参与到欺骗中，成为了破坏信用的帮凶。
所以，解决问题，本质上要纠正失信问题。
失信问题的病根在哪？一般人看不透，看透也不敢说，我也不敢说。所以，不要问，否则，你连这样的文字都看不到——我被封号多次了。
解决问题，淘宝、支付宝不是第一个，但是，算是做的很好的一个。腾讯拍拍信用更好，但是，倒闭了，被京东收购。这也提醒我们，做事情还要尊重当下的文化，希望自己去和全国人大斗，注定不行的。这方面，马化腾比马云良心，但是，良心不一定马上变成钱，所以，马化腾失败了。
说选了。
解决失信-信任危机问题，其实，道理和方法都不难理解。别人早就做到过，所以，模仿一下就可以，没啥难度。
理论上，要想让大家充满信任，并且相互尊重承诺，一定要有一个即时可信的第三方。别管这个第三方是菩萨，还是耶稣、上帝，都要做到及时、准确、公平、公正，最主要的是成本低廉，效率高。
英美人诚信，也不过是“宗教和传统”而已，最重要的是【平民审判团】制度，国内多翻译成“陪审团”。因为涉及不同的文化，无法一句话讲清楚，感兴趣的朋友可以搜索上世纪50年代的美国电影《12怒汉》，中俄翻拍的仿品也有，但不如原版经典。
说回阿里巴巴的解决方案。现在很多平台都加强监管，可是，平台的后台也是人做主，是人就会犯错，公平公正性饱受争议。淘宝以前是怎么做的呢？
1.按要求进行实名认证；
2. 发生纠纷了，对信誉好的人，平台代为赔偿；
3. 各方出示证据，由随机抽取的用户，包含买家和卖家共同评价；
4. 如果不服，平台客服和人民法院拥有最终决定权。可是，小额纠纷，极少人会起诉到法院的。
为什么要这么做？或者说，这么做有什么好处呢？
1.实名认证，建立信誉机制，享受不同的待遇——信用高的人，有现实的经济利益。
2.平台代偿，直接击中痛点——大家防备心太重，没法互信，平台提供信用保证，
3.让每个人参与到判定中去，这样就减少了少数人的误判，要比单个人裁定更科学。同时呢，让普通用户参与判决，程序透明，普通用户更放心。还有，让纠纷双方的人心服口服。毕竟，大家都那样说、那样做，自己不反思一下吗？
再说了，这样做也增加了客户教育，使得大家知道怎么来维护自己的权益，避免上当受害。还有利于促进客户及时学习沟通技术，了解平台产品，而不是讨好官僚化的客服人员。还有，避免了固定哪个人拥有裁判特权，要知道，只要有权力，就会有腐败，就会损害公平。
最后，我和朋友都经历过的淘宝诈骗，线下交易，便宜，她妈的就是次品，还无处维权！所以，淘宝平台的必要性非常强，千万不要试图绕过去，如果客户让你绕过去平台，一定要向淘宝举报，一起维护平台的信誉。
还有，淘宝的客服“淘小二”也不行，也是会骗人的。前年因为退货运费纠纷，多付了几十元的运费，淘小二承诺补给我25元无门槛红包，2年了，根本没有兑现。所以，该有的防备心，还是要有。
4.最后的底线，当然是人民法院，毕竟是终极暴力机构。
完毕
你如果觉得马云的解决方案精彩的话，其实，你也可以学习《罗伯特议事规则》，因为马云的智慧，主要是来自它。
罗伯特议事规则 401文子，2023年5月13日
