淘宝的两难——竞争还是合作。

今天发现，淘宝的重大变化——可以微信支付了。以前，淘宝系都是支付宝/银行卡来支付，今天，竟然也可以用支付宝的对手微信支付来支付了。 这让我想起了商业竞争。支付宝和微信支付固然是竞争对手，同样，淘宝和天猫也有竞争对手，比如京东，亚马逊和拼多多。如果淘宝和支付宝绑定，和菜鸟快递绑定，就意味着，有失去部分客户的风险，毕竟，微信支付已经非常成功，就会使得淘宝在竞争中失败。所以，捆绑销售看似很牛，其实是不健康的销售方式，在自由竞争的情况下，会失败。 你也许不服气，微软的、中石油中石化的捆绑销售就很成功。是的，这就是我要说的，他们都不是“籽油”市场的产物，微软是邪恶的专利制度受益者，石油就不用说了，他们都是靠x权力维持的垄断企业。所以，捆绑销售只存在于暴力机构保护的单位，其它单位想学习，比如三星，都会被消费者抛弃。 目前，三星手机也开始用台积电的芯片了，淘宝上的付款，也支持微信支付了，说明，越来越多的企业，理解了竞争的真谛——把最好的给消费者，否则，想利用暂时的优势，给消费者制造不便，就是主动把消费者送给竞争对手，都是自残啊！ 想当年，微信和阿里相互屏蔽，确实很不健康，也许是幻想特权吧！现在，不仅没有特权，还可能被歧视（打土豪），所以，南山不败和杭州王，是时候握手言和了，这是对消费者的尊重，也是对自己负责。 世界上，会有一些企业，类似三星，打通上下游产业链，做大做强，但，那不是主流，并且，做大做强的原因，也不是“打通上下游，做全产业链”。效率要求分工，精准的分工促进效率提升，效率提升累积，产生质变。所以，苹果手机，依靠采购和销售，成就奇迹。三星，致力于打造全产业链，却在高利润的芯片加工和整机销售都败下阵来。 假如淘宝系和微信系一直敌对，便宜的只是他们的对手，伤害的是他们自己。市场经济主导下的企业，没有特权，只能讨好客户。现在之所以看到，很多大公司采用敌对的方式竞争，是因为，当下的市场经济不够“籽油”，特殊权力发挥了太大的作用。 说完淘宝的进步，也看看它的退步。以前，淘宝为了解决买家卖家的不信任，采取了很多措施。比如，商家交担保金，淘宝提供信用担保，消费者放心购物。除此之外，还有众裁，淘宝大学等，众裁让每一笔纠纷，都由随机抽取的商家和卖家，来表决纠纷——这既教育了纠纷双方，也让人服气。然而，这些没有了，前几天我没找到众裁入口，同样阿里系饿了么，更加的武断，不仅没有众裁，还不许申诉。 说起这事儿，就能透露出企业文化的改变。阿里创办之初，从小做大，是一副谦虚的姿态讨好员工/商家/消费者，现在已经做到了，他就像严父一样，教导训斥员工/商家/消费者。详细情况是，骑手送餐到目的地，打电话告诉/通知客户。客户质疑地址有没有错，电话确认没错；客户说可以上楼，但没有说几楼。骑手就离开了，然后被差评，罚款50元。理由是“没有送上楼”。这样，骑手和顾客就发生了分歧。 作为饿了么平台，应该怎么做？我觉得应该通知骑手。但是，app并无明显的提醒，而是直接罚钱，且不可申诉。 平台本该是中立的第三者，然而，罚款归平台，而不是顾客，使得平台的权威受质疑。而不可以申诉，则充分体现平台的霸道——地址上没有上楼要求，客户电话里也没有说送到几楼，难道要骑手一层楼一层楼，一个房间一个房间的问吗？领导的回答更绝，你咋不电话问问呢？当然，问问就留下证据，侵犯客户隐私，罚款200元，不是50元了。 同样道理，客户的餐撒汤了，直接判定骑手责任，赔款，根本不通知，也不会允许申诉。这样霸道的作风，和当下官场很像，一点点都没有市场经济的平等。 当然，说饿了么有问题，不等于说它的对手好，他们势均力敌本身就说明，它的对手也是类似的，甚至还不如。这里不涉及褒贬评价，只是说明市场经济的理论。